Focus sur la technologie dédiée au commerce de détail: tous les regards tournés vers l’avenir au salon NRF 2020
Chaque mois de janvier, le monde a les yeux tournés vers la National Retail Federation (NRF) qui réunit à New York les acteurs clés les plus brillants du secteur pour façonner l’avenir du shopping. Alors que nous réserve le plus grand salon dédié au commerce de détail cette année? Indice : rares sont les secteurs d’activité ayant été autant bouleversés par les technologies émergentes que le commerce de détail ; c’est pourquoi nous nous attendons à une plongée inédite au cœur de l’innovation et de la transformation numérique.
Voici un avant-goût des tendances technologiques qui apportent une nouvelle orientation et une plus grande clarté à l’écosystème du commerce de détail en 2020 et pour les années à venir.
1. Intelligence artificielle, réalité augmentée et apprentissage automatique... rien que ça !
Des tests de produits dans des magasins virtuels aux expériences d’achat personnalisées rendues possibles par l’apprentissage automatique, le paysage du commerce de détail évolue rapidement et drastiquement pour répondre aux besoins des clients adeptes des nouvelles technologies. À l’espace Innovation Lab de la NRF, vous aurez un premier aperçu de la manière dont l’intelligence artificielle, la réalité augmentée, l’apprentissage automatique, la reconnaissance faciale, la robotique, entre autres choses, transforment l’expérience du commerce de détail pour les consommateurs du monde entier. Plus de 50 entreprises visionnaires venues des quatre coins de la planète feront le buzz en présentant leurs technologies dernier cri lors de cette exposition immersive et nous avons hâte de toutes les découvrir.
2. Avec Google Cloud, le ciel est la seule limite
Avec des produits visant chaque aspect du parcours client, il n’est pas étonnant que Google soit le leader en matière de solutions cloud dédiées au commerce omnicanal. Comment tirer parti du cloud pour optimiser les marges, augmenter la fidélité client et offrir une meilleure personnalisation? Quelles informations stratégiques dégager de l’analyse d’énormes quantités de données pour influencer l’expérience d’achat des clients en temps réel? Et quelles améliorations effectuer sur le plan opérationnel pour réduire les coûts informatiques, rationaliser les opérations et restructurer la gestion des effectifs? Nous avons hâte de le découvrir lors du salon NRF 2020.
3. Collaborer pour renforcer la cybersécurité
Au fur et à mesure des avancées technologiques, les risques liés à la sécurité des informations restent l’une des principales préoccupations aussi bien des commerçants que des consommateurs. Et dans la mesure où 50 % des commerces de détail ont déjà subi des violations de données et 84 % prévoient d’augmenter leurs dépenses liées à la sécurité informatique, ce sujet sera plus que jamais d’actualité en 2020. Pour limiter les menaces et garantir des expériences d’achat plus sûres à la fois en ligne et en magasin, les leaders de la cybersécurité unissent désormais leurs forces pour mettre au jour le pouvoir de la collaboration et de la cyber-intelligence commune. Votre entreprise est-elle dotée d’une stratégie de cybersécurité capable de s’adapter aux évolutions de demain?
4. Expériences de paiement évolutives
Que votre client souhaite faire glisser sa carte dans le lecteur à bande magnétique, insérer sa carte dans le lecteur de puce, utiliser le sans contact ou utiliser les espèces, les préférences de paiement évoluent et continuer de forger l’expérience utilisateur. Avec l’essor des nouvelles options telles que les porte-monnaie électroniques et les écosystèmes de création de valeur ajoutée, comment les nouvelles stratégies de paiement, les utilisateurs d’espèces et les tendances du commerce de détail se combinent-elles pour créer de meilleures expériences client? De l’automatisation des paiements en espèces aux comportements d’achat de nouvelle génération, l’avenir des technologies de paiement reste l’un des sujets les plus influents dans le secteur.
Avec plus de 400 intervenants sur 175 sessions, ce ne sont là que quelques-unes des tendances qui seront mises à l’honneur lors de la plus grande conférence et exposition consacrée au commerce de détail au monde. Outre rester à l’avant-garde des technologies de pointe et ajouter quelque 38 000 amis du secteur à notre réseau, nous sommes impatients de rejoindre les plus de 800 exposants qui présenteront les solutions prêtes à transformer l’avenir de notre secteur d’activité.
Les consommateurs demandent toujours plus d’expériences d’achat tirant parti de la technologie : votre solution de paiement automatisé est-elle capable de suivre le rythme? Faites un saut au stand 303 au niveau 1 du Jacob K. Javits Convention Center du 12 au 14 janv. pour en savoir plus.