LES ROBOTS D’ASSISTANCE : L’AVENIR DU SECTEUR
Récemment, le Forum économique mondial (FEM) a cité les robots sociaux et les technologies d’assistance comme l’une des dix plus grosses tendances observées dans les technologies émergentes [1]. Toutefois, ces technologies sont principalement destinées au grand public. Par exemple, de nombreuses personnes emploient des technologies d’assistance vocales telles que Siri™ ou Alexa™ pour les aider dans leurs tâches quotidiennes, ou utilisent des robots d’assistance tels que Roomba® pour effectuer des activités quotidiennes comme le ménage. Mais pour ce qui est des marchés orientés vers le B2B, l’utilisation de ces technologies d’assistance se limite souvent aux chaînes logistiques ou aux sites de production et reste quasiment absente des milieux professionnels traditionnels.
Naturellement, cette technologie devient omniprésente au fur et à mesure que les consommateurs intègrent ces appareils à leur vie quotidienne pour l’efficacité et le gain de temps qu’ils représentent. Avec leurs innombrables fonctionnalités, il n’est pas étonnant que ces technologies d’assistance conquièrent non seulement les foyers, mais aussi les environnements de commerce de détail.
La technologie d’assistance aide principalement les propriétaires d’entreprises à améliorer leur efficacité. L’éclairage à détecteur de mouvements est un exemple classique de technologie d’assistance opérationnelle. Dans le monde entier, les entreprises ont mis en place l’éclairage à détecteur de mouvements pour rationaliser le processus de contrôle de la consommation d’énergie et ainsi améliorer leur efficience opérationnelle. Grâce au détecteur, les employés n’ont plus à se préoccuper de surveiller ou gérer la consommation d’électricité.
Les exemples modernes de technologie d’assistance que l’on trouve dans le monde de l’entreprise découlent des besoins du marché de la vente au détail. Les commerçants rencontrent actuellement un changement dans leurs pratiques opérationnelles en raison d’un marché extrêmement dynamique. Avec la concurrence des services de shopping en ligne tels qu’Amazon, les boutiques physiques traditionnelles sont obligées de modifier leurs pratiques commerciales en déployant de nouveaux systèmes qui leur apporteront un avantage concurrentiel.
L’une des applications pratiques de la technologie d’assistance dans le secteur de la vente de détail est l’automatisation des paiements. L’automatisation des espèces vise à remplacer les caisses enregistreuses par un système de paiement modernisé. Auparavant, le caissier devait gérer à la fois les clients et l’argent, alors que dorénavant, il peut focaliser son attention sur le client pendant que la machine traite la transaction. Ce nouveau système compte la totalité des espèces, augmente l’efficacité et favorise une meilleure hygiène aussi bien pour les clients que pour les employés.
Alors que ces tendances continuent à se développer et à se manifester sur le marché, les propriétaires d’entreprises ont l’opportunité de doter leurs activités de nouveaux moyens afin d’optimiser leur efficacité. En intégrant la nouvelle technologie pour accélérer certains processus opérationnels, les entreprises peuvent fonctionner avec assurance quel que soit leur secteur d’activité, et être préparées à n’importe quel environnement.
[1] Kearney, A. T. (2017, mars). Technology and Innovation for the Future of Production: Accelerating Value Creation (Rep.) (Technologie et innovation pour l’avenir de la production : accélérer la création de valeur). Extrait du site Web du FEM le 15 août 2019: http://www3.weforum.org/docs/WEF_White_Paper_Technology_Innovation_Future_of_Production_2017.pdf