Comment la bonne technologie peut sauver la période des fêtes pour votre commerce de détail

1. Donnez aux clients la possibilité d’acheter en ligne et de récupérer leurs achats en magasin (click & collect)

De plus en plus de magasins mettent en place la technologie de click and collect, et on comprend facilement pourquoi. Les clients peuvent rechercher les produits, les commander et les payer sur votre site Web ou votre appli, puis se rendent dans votre magasin physique pour récupérer leurs achats. Le click & collect offre la possibilité aux clients de combiner le côté pratique du shopping en ligne et la satisfaction instantanée procurée par le shopping en magasin, tout en évitant la queue en caisse et les frais de livraison.

Avec de tels avantages, il n’est pas étonnant que le click & collect soit aussi populaire. Près de 67% des acheteurs ont utilisé cette méthode d’achat au cours des six derniers mois, la moitié d’entre-eux ayant effectué des achats supplémentaires une fois en magasin. Une écrasante majorité (90%) des commerçants prévoient de mettre en place le click & collect dans leur boutique d’ici 2021 — serez-vous l’un d’entre eux?

2. Commencez à utiliser la technologie scan-and-go

La technologie permet d’éviter la caisse et les files d’attente dans certains magasins de vente au détail. Avec la technologie scan-and-go, les clients peuvent utiliser leur téléphone (à l’aide de l’application du magasin) ou des scanners spéciaux pour, comme le nom l’indique, scanner les articles au fur et à mesure. Une fois tous les articles choisis, ils peuvent effectuer un achat partout dans le magasin et simplement montrer un reçu numérique à un membre du personnel avant de sortir. Les enseignes de vente au détail telles qu’Amazon, Kroger, 7-Eleven et Sam’s Club testent actuellement la technologie scan-and-go ou l’ont déjà mise en place dans leurs magasins. Dans la mesure où les clients exigent toujours plus de commodité et la possibilité de payer à l’aide de leur téléphone mobile, attendez-vous à voir la technologie scan-and-go dans plus en plus de magasins au cours des prochaines années.

3. Intégrez les paiements mobiles

Même si la popularité des paiements mobiles n’a pas encore dépassé celle des traditionnelles cartes de crédit, cartes de débit et espèces, les commerçants qui se sont préparés pour l’avenir savent que les smartphones sont la clé d’une stratégie solide de paiement intégré. Selon les prévisions, plus de 1 milliard de clients dans le monde entier effectueront un paiement mobile en magasin en 2020, d’où la hausse rapide de popularité des services tels qu’Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

En permettant à vos activités de prendre en charge les paiements mobiles, non seulement vous rendrez vos services plus inclusifs pour ceux qui ont choisi de renoncer aux espèces, mais vous réduisez également l’attente en caisse grâce à la simplicité et au côté pratique de cette technologie tap-and-go.

Il est important de connaître les technologies disponibles actuellement pour choisir votre stratégie de paiement sans espèces. En investissant dans un lecteur de cartes qui accepte également les paiements mobiles, vous augmenterez vos opportunités de chiffre d’affaires avec des programmes de fidélité et des publicités et réduirez l’attente en caisse de vos clients.

4. Mettez en place l’automatisation des paiements en espèces en caisse

Les avancées réalisées en matière de technologie de point de vente (PDV) ne permettent pas seulement d’améliorer le monde du e-commerce, elles transforment totalement l’expérience en caisse traditionnelle. Les stations d’automatisation des paiements en espèces permettent de simplifier et d’accélérer le processus d’encaissement aussi bien pour les clients que pour les caissiers. Agissant comme une caisse automatique, ces machines innovantes prennent en charge les espèces des clients, comptent instantanément les billets/pièces et rendent la monnaie, permettant ainsi à votre personnel de se concentrer sur la fourniture d’une expérience client exceptionnelle sans s’inquiéter de ce qui se passe à leur caisse. Et dans la mesure où ces stations comptabilisent constamment la monnaie présente à l’intérieur, votre équipe n’a pas besoin de compter le solde en caisse à la fin de sa journée, ce qui fait gagner du temps, réduit les écarts de caisse et augmente votre rentabilité.

La technologie dédiée au commerce de détail ne sera peut-être pas déterminante pour la réussite ou l’échec de votre entreprise en cette période de fêtes. Mais elle peut certainement simplifier la vie de vos clients et de vos employés, ce qui en fait un investissement durable pour votre commerce et, en définitive, pour l’avenir de votre activité.

Prêts pour le rush des fêtes ? Découvrez comment l’automatisation des paiements en espèces peut aujourd’hui améliorer l’expérience proposée par les commerces de détail.