Una tecnología adecuada para distribuidores puede salvar las vacaciones

1. Permita que los clientes compren en Internet y recojan el pedido en la tienda

Cada vez más tiendas están implementando la tecnología de comprar en Internet y recoger en tienda (también conocido en inglés con el término “click and collect”), y no hay ninguna duda del motivo de ello. Los clientes pueden buscar, realizar un pedido y pagar a través de una página web o aplicación y, después, pasar por la tienda física para recoger el pedido. Esta tecnología les permite combinar la comodidad de comprar en Internet con la gratificación instantánea de comprar en tienda, todo ello evitando las colas y los costes de envío.

Con todo esto en mente, no cabe duda de por qué esta tecnología es tan popular. Casi el 67 % de los clientes han realizado alguna compra con este método durante los últimos seis meses, y prácticamente la mitad de ellos han hecho compras adicionales al ir a la tienda. Un increíble 90 % de los distribuidores planean implementar tecnologías “click and collect” en sus tiendas antes del 2021; ¿será usted uno de ellos?

2. Comience a usar la tecnología “scan-and-go”

Esta tecnología permite que algunos distribuidores eviten los mostradores y las colas para hacer sus compras. Con la tecnología “scan-and-go”, los clientes pueden usar sus teléfonos (a través de una aplicación del distribuidor) o escáneres especiales para escanear los productos conforme vayan realizando la compra. Una vez que se hayan seleccionado todos los productos, los clientes pueden completar la compra en cualquier parte de la tienda y mostrar simplemente un recibo digital a un miembro del personal a la salida de la tienda. Distribuidores como Amazon, Kroger, 7-Eleven y Sam’s Club ya están probando esta tecnología o ya la tienen implementada en sus tiendas. Los clientes piden cada vez más comodidad y la posibilidad de pagar a través de sus dispositivos móviles, por lo que esperamos ver cada vez más tecnología scan-and-go en más tiendas durante los próximos años.

3. Súbase al carro de los pagos por móvil

Aunque los pagos por móvil aún no han superado la popularidad de las tarjetas de crédito, débito y el efectivo, los distribuidores preparados para el futuro saben que los smartphones son la clave de una estrategia de pagos integrados. Se espera que más de mil millones de personas en todo el mundo realicen un pago móvil en 2020, y servicios como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay están ganando popularidad rápidamente.

Al hacer que sus operaciones sean compatibles con el pago por móvil, no solo conseguirá que sus servicios sean más inclusivos para los clientes que decidan renunciar al efectivo, sino que también aumentará la velocidad de las colas en las cajas gracias a la facilidad y comodidad de esta tecnología sin contacto.

Cuando adopte su estrategia general de aceptar pagos sin efectivo, es importante que conozca las tecnologías que tiene a su disposición actualmente. Invertir en un lector de tarjetas que también acepte pagos por móvil no solo aumentará las oportunidades de ingresos con programas de fidelización y oportunidades de publicidad, sino que hará que las colas de clientes sean más rápidas.

4. Automatice el efectivo al realizar la compra

Los avances en la tecnología de los puntos de venta (TPV) no solo están mejorando el mundo del comercio electrónico, sino que están transformando la experiencia tradicional al realizar una compra. Los terminales de automatización del efectivo pueden agilizar y facilitar el proceso de compra tanto para los clientes como para los empleados que trabajan en caja. Al actuar como cajas registradoras automáticas, estas máquinas innovadoras gestionan el efectivo de los clientes, cuentan billetes y monedas al instante y devuelven efectivo, todo ello permitiendo que el personal se centre en ofrecer un gran servicio al usuario sin tener que preocuparse de lo que ocurra en la caja. Y, como siempre llevan la cuenta de lo que hay en su interior, su equipo no tendrá que hacer el cierre de caja al final del turno, lo cual ahorra tiempo, reduce los errores y aumenta la rentabilidad.

Puede que la tecnología para distribuidores no sea fundamental para su negocio en las próximas vacaciones. Pero, sin lugar a dudas, facilitará las tareas para sus clientes y personal, haciendo que sea una inversión a largo plazo para el negocio y, en última instancia, para el futuro de sus operaciones.

¿Preparado para las compras de última hora? Aprenda cómo la automatización del efectivo puede mejorar la experiencia de los distribuidores hoy en día.