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Cuatro aspectos a tener en cuenta al invertir en tecnología para el punto de venta
Intentar estar al día en la tecnología para el punto de venta puede resultar abrumador. Durante los últimos cincuenta años, la capacidad informática se ha ido duplicando cada periodo de entre dieciocho a veinticuatro meses. Estos saltos tecnológicos han permitido a los desarrolladores implementar más capacidad de procesamiento en espacios cada vez más reducidos, lo que ha dado como resultado avances increíbles en la tecnología de consumo.
Actualmente, el teléfono móvil estándar tiene más potencia informática que un ordenador de hace diez años.
Cuatro aspectos a tener en cuenta al invertir en tecnología para el punto de venta
Como propietario de un negocio, nunca le ha sido más importante estar al día en las nuevas tecnologías para el punto de venta, pero probablemente no desee reemplazar la tecnología de la que depende su negocio con tanta frecuencia como con la que cambia de teléfono móvil.
Los propietarios de negocios a veces se precipitan al incorporar nuevas tecnologías que pueden no estar listas para el mercado o que realmente no maximizan la efectividad de las operaciones comerciales. No se precipite ni tome una decisión a la ligera. Tómese su tiempo para investigar y saber cuál es la mejor solución para su negocio.
A continuación, le comentamos cuatro aspectos clave a tener en cuenta al invertir en nuevas tecnologías para su negocio:
Invertir en tecnología adaptable
Es fundamental integrar productos diseñados pensando en el futuro. Las empresas ya utilizan una variedad de tecnologías dentro de sus operaciones, y cualquier tecnología nueva debe funcionar dentro de este ecosistema, así como contribuir a su longevidad general. También es importante que la tecnología crezca a la par que su negocio a través del soporte continuo del software. La adaptabilidad es esencial.
Cualquier dispositivo nuevo, como un sistema de punto de venta que no recibe soporte de software, está desactualizado desde el primer momento. Las empresas de distribución suelen ser el blanco de hackers informáticos que buscan información sobre los clientes y las tarjetas de crédito. Si una tecnología nueva no tiene en cuenta la seguridad, probablemente no sea la solución adecuada para su negocio.
Al invertir en un sistema comercial de punto de venta adaptable, los propietarios de negocios pueden aprovechar al máximo la inversión a medida que la industria evoluciona, asegurando que su funcionamiento evolucione con el mercado.
Experiencia de usuario para minoristas y clientes
Muchos propietarios de negocios tienen dificultades con los empleados que administran incorrectamente nuevas tecnologías en el lugar de trabajo. De hecho, un estudio del Wall Street Journal reveló que los empleados a veces dañan intencionadamente los nuevos dispositivos en el trabajo para no tener que usarlos. Implementar tecnologías fáciles de usar mejora la satisfacción de los empleados y agiliza la formación para usarlas. Esto tiene un valor especial para los minoristas, que a menudo se enfrentan a elevadas tasas de rotación de empleados o contrataciones temporales.
Hay que considerar también la experiencia del cliente. Cuando el propietario de un negocio implementa un nuevo sistema orientado al cliente, este debería poder utilizarlo con una mínima formación.
Los propietarios tienen que implementar tecnologías que las personas de ambos lados del mostrador puedan entender, asegurando que la tecnología aporte valor al servicio del minorista en lugar de suponer un obstáculo.
Buscar calidad con un hardware duradero
Si bien es necesario revisar la interfaz de cualquier nueva tecnología de punto de venta, también es importante tener en cuenta el hardware. La calidad del diseño y los materiales que componen un equipo para el punto de venta generalmente indican el potencial de vida útil de esta solución tecnológica.
Es importante preguntarse: ¿cuál es la reputación del fabricante en cuanto a calidad? ¿Cuánto suelen durar sus productos? ¿Existe un plan de servicio o garantía? Tener en cuenta estos factores e investigar estas preguntas por adelantado puede ayudarle a elegir el proveedor adecuado de tecnología de punto de venta y evitar una inversión arriesgada.
La tecnología puede fomentar la percepción del cliente
Al integrar nuevas tecnologías en el punto de venta, los propietarios tienden a centrarse únicamente en las necesidades internas en lugar de en las necesidades del cliente. La percepción del cliente puede desempeñar un papel importante en la correcta integración de una tecnología específica.
Por ejemplo, si un operador instala un TPV en su tienda con una apariencia desagradable o una interfaz de usuario deficiente, la frustración del cliente podría generar una mala percepción del negocio. En concreto, esto es fundamental en términos de percepción de marca, ya que los consumidores otorgan un valor significativo al grado de integración tecnológica que demuestra una empresa.
La percepción del cliente puede tener un papel muy importante en la correcta integración de una tecnología concreta
Cuando se trata de comprar nueva tecnología para el punto de venta, la mejor forma de proceder es tener paciencia y prestar especial atención a los detalles. Considere las formas en las que una inversión potencial se manifiesta en cada nivel de su negocio y asegúrese de que tenga sentido para sus objetivos a largo plazo. Estar al día es un hecho puntual; estar preparado resulta rentable en el largo plazo.