Quatro aspetos a considerar ao investir em tecnologia de ponto de venda no retalho

Quatro aspetos a considerar ao investir em tecnologia de ponto de venda no retalho

Como empresário, nunca foi tão importante manter-se atualizado com as tendências tecnológicas do retalho, mas provavelmente não quer substituir a tecnologia da qual o seu negócio depende com a mesma frequência com que substitui o seu telemóvel.

Os empresários podem, por vezes, apressar-se a integrar novas tecnologias que podem não estar prontas para o mercado ou podem não maximizar verdadeiramente a eficácia da sua operação. Não se apresse nem tome uma decisão mal pensada, dedique algum tempo à pesquisa e consiga a melhor solução para o seu negócio.

Ao investir em novas tecnologias para o seu negócio, aqui estão quatro fatores essenciais a considerar:

Invista em tecnologia adaptável

É vital integrar produtos concebidos a pensar no futuro. As empresas já utilizam uma série de tecnologias dentro das suas operações e qualquer nova tecnologia deve funcionar dentro deste ecossistema pré-existente, bem como contribuir para a longevidade geral do sistema. Também é importante que a tecnologia cresça com o seu negócio através do suporte contínuo de software. A adaptabilidade é essencial.

Qualquer dispositivo novo, como um sistema de ponto de venda que não recebe suporte de software, está automaticamente desatualizado. Os negócios de retalho são frequentemente alvos de hackers que procuram informações sobre cartões de crédito e clientes. Se uma nova tecnologia não se preocupa com a segurança, provavelmente não é a solução certa para o seu negócio.

Ao investir num sistema de retalho adaptável, os proprietários de negócios podem aproveitar ao máximo o seu investimento à medida que a indústria evolui, garantindo que a sua operação evolui com o mercado.

Experiência do utilizador para retalhistas e consumidores

Muitos proprietários de empresas têm dificuldades com funcionários que gerem incorretamente novas tecnologias no local de trabalho. Na verdade, um estudo do Wall Street Journal descobriu que os funcionários danificam, às vezes intencionalmente, novos dispositivos no trabalho para não terem de os utilizar. A adição de tecnologias fáceis de usar melhora a satisfação dos funcionários e simplifica a formação. Isto é especialmente valioso em cenários de retalho, que muitas vezes têm elevadas taxas sazonais ou de rotatividade de funcionários.

Considere também a experiência do utilizador do cliente. Quando um empresário implementa um novo sistema destinado ao cliente, os seus clientes devem ser capazes de usar o sistema com uma orientação mínima.

Os empresários devem implementar tecnologias que as pessoas de ambos os lados do balcão possam entender, garantindo que a tecnologia contribui para a experiência de retalho, em vez de atrapalhá-la.

Procure qualidade com hardware resistente

Embora seja necessário rever a interface de qualquer nova tecnologia de ponto de venda, também é importante considerar o hardware. A qualidade do design e dos materiais que compõem uma peça de tecnologia de ponto de venda indica, normalmente, o potencial de vida útil de uma solução tecnológica.

É importante perguntar: qual é a reputação de qualidade da empresa produtora? Quanto tempo duram normalmente os seus produtos? Existe um plano de serviço ou garantia? Considerar esses fatores e pesquisar essas questões antecipadamente pode ajudá-lo a escolher o fornecedor certo de tecnologia de pontos de venda de retalho e a evitar um investimento arriscado.

A tecnologia pode alimentar a perceção do cliente

Ao integrar novas tecnologias de pontos de venda nos seus negócios, os empresários tendem a concentrar-se apenas nas necessidades internas e não nas do cliente. A perceção do cliente pode desempenhar um papel significativo na integração bem-sucedida de uma tecnologia específica.

Por exemplo, se um operador instalar um quiosque de ponto de venda na sua loja com uma aparência desagradável ou uma interface de utilizador má, a frustração do cliente pode resultar numa perceção infeliz do negócio. Isto é especialmente crucial em termos de perceção da marca, pois os consumidores atribuem um valor significativo ao grau de integração tecnológica que um negócio demonstra.

Quando se trata de comprar novas tecnologias de retalho, o melhor caminho a seguir é ser paciente e orientado para os detalhes. Considere as formas como um potencial investimento se manifesta em todos os níveis da sua operação e assegure-se de que faz sentido para os seus objetivos a longo prazo. Estar atualizado é passageiro, estar preparado é lucrativo.