Como a tecnologia do retalho correta pode salvar a época de férias
As férias são uma época mágica do ano para os retalhistas, mas também podem ser duras para os seus colaboradores de vendas e clientes. Longas filas, compradores apressados e o stress da época podem aumentar o risco de erros e criar uma experiência mais difícil tanto para os consumidores como para a equipa. Mas a tecnologia certa pode contribuir muito para facilitar a época festiva para todos e para que seja mais lucrativa para si.
Enquanto se prepara para o novo ano, tenha em mente estas quatro dicas tecnológicas do retalho:
1. Permita aos clientes comprar online e recolher na loja (BOPIS - Buy Online and Pick Up In Store)
Cada vez mais lojas estão a implementar a tecnologia BOPIS (às vezes chamada de "click and collect" [clicar e recolher]) e é fácil perceber o motivo. Os clientes podem navegar, encomendar e pagar através do seu Web site ou aplicação e, mais tarde, passar na sua loja física para levantar as compras. O método BOPIS oferece aos clientes uma forma de combinar a conveniência das compras online com a gratificação instantânea das compras na loja, tudo isto ao evitar filas e custos de envio.
Com tudo isto em mente, não é de admirar que o BOPIS seja popular. Quase 67% dos compradores fizeram compras com este método nos últimos seis meses, sendo que cerca de metade deles fez compras adicionais quando chegaram à loja. 90% dos retalhistas planeiam implementar o BOPIS nas suas lojas até 2021. Será um deles?
2. Começar a utilizar a tecnologia Scan-and-Go
A tecnologia está a permitir que alguns retalhistas contornem completamente a caixa registadora e a fila de finalização de compra. Com a tecnologia scan-and-go, os clientes podem usar os seus telefones (através de uma aplicação de retalho) ou leitores especiais para, como o nome indica, ler os artigos e continuar a compra. Uma vez selecionados todos os artigos, podem concluir uma compra em qualquer lugar da loja e simplesmente mostrar um recibo digital a um colaborador ao sair. Os retalhistas como Amazon, Kroger, 7-Eleven e Sam’s Club estão atualmente a testar a tecnologia scan-and-go ou já a implementaram nas lojas. Como os clientes exigem mais conveniência e a capacidade de pagar através dos seus dispositivos móveis, esperam ver a tecnologia scan-and-go em ainda mais lojas nos próximos anos.
3. Entrar na onda dos pagamentos móveis
Embora os pagamentos móveis ainda não tenham ultrapassado a popularidade dos cartões de crédito, cartões de débito e numerário tradicionais, os retalhistas que se preparam para o futuro sabem que os smartphones são a chave para uma estratégia sólida de pagamento integrado. Com uma previsão de mais de mil milhões de pessoas em todo o mundo a fazer um pagamento móvel em loja em 2020, os serviços como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay estão a aumentar rapidamente em popularidade.
Ao tornar as suas operações compatíveis com o pagamento móvel, não só tornará os seus serviços mais inclusivos para aqueles que optam por prescindir do dinheiro, como também aumentará a velocidade da sua fila de finalização de compra, graças à facilidade e conveniência desta tecnologia "tap-and-go".
Ao adotar a sua estratégia global sem numerário é importante aprender sobre as tecnologias atualmente disponíveis. Investir num leitor de cartões que também aceite pagamentos móveis não só expandirá as oportunidades de receita com programas de fidelidade e oportunidades publicitárias, como também fará com que os clientes passem mais rapidamente pelas filas.
4. Introduzir a automatização de dinheiro na finalização de compra
Os avanços na tecnologia de ponto de venda não estão apenas a melhorar o mundo do comércio eletrónico, estão a transformar a experiência tradicional de finalização de compra. Os quiosques de automatização de numerário podem tornar o processo de finalização de compra mais rápido e fácil tanto para os clientes como para os operadores de caixa. Ao agir como uma caixa registadora automática, estas máquinas inovadoras tratam o dinheiro dos clientes, contam notas/moedas instantaneamente e distribuem o troco: tudo isto enquanto permitem que a sua equipa se concentre em proporcionar uma ótima experiência ao cliente sem ter de se preocupar com o que está a acontecer na sua caixa registadora. E como mantêm uma contagem contínua do que está no seu interior, a sua equipa não tem de contar gavetas no final do turno, o que economiza tempo, reduz discrepâncias e aumenta a sua lucratividade.
A tecnologia de retalho pode não ser decisiva para o seu negócio nesta época de férias. Mas pode certamente tornar as coisas mais fáceis para os seus clientes e para a sua equipa, tornando-se num investimento duradouro nos negócios e, em última análise, no futuro da sua operação.
Tudo a postos para a azáfama das férias? Saiba como a automatização de numerário pode melhorar a experiência de retalho hoje.