Weniger Stress führt zu besserem Service
Hollywood Super Bowling in München bietet 20 hochmoderne Bowlingbahnen sowie Darts, Kickertische und ein mexikanisches Restaurant. Der Betrieb ist typischerweise mit Turnieren, Freizeitlbowlern, Firmenveranstaltungen und Partys ausgelastet. Die ausgelassene Atmosphäre kann für die Mitarbeiter ziemlich anstrengend sein.
„In Stresssituationen besteht immer die Gefahr, dass man sich beim Wechselgeld eines Kunden verrechnet. Wir hatten auch schon mit Leuten zu tun, die in solchen Situationen versuchen, Mitarbeiter auszutricksen, was zu verständlichen, aber folgenschweren Fehlern führt“, erklärt Patrick. „Besonders seit der Pandemie wollen wir unseren Mitarbeitern die tägliche Arbeit erleichtern und sie – und unseren Umsatz – besser schützen.“
Die Paypod Hybrid-Bezahlstation, die im Schuhverleih von Hollywood Super Bowling installiert ist, akzeptiert und validiert das Bargeld von Kunden und sortiert sofort das richtige Wechselgeld. Sie kann sogar gefälschte Scheine erkennen. Das sichere, zuverlässige Gerät verfügt über ein schnittiges Design und ist für Kunden schnell und einfach zu verwenden. Und da die Mitarbeiter das Geld nicht tatsächlich anfassen müssen, entfällt durch das Paypod-Gerät die Notwendigkeit des täglichen Bargeldabgleichs, was den Betrieb nochmalsoptimiert.
„Früher war es das Beste, ein oder zwei erfahreneMitarbeiter für die Arbeit an der Kasse einzusetzen. Jetzt kann jeder verfügbare Mitarbeiter die Kunden am POS bedienen, sogar Aushilfen oder Teilzeitkräfte“, so Patrick.
„Wir müssen uns beim abendlichen Kassenabgleich keine Gedanken über Unstimmigkeiten machen und können uns mit unseren erfahreneren Mitarbeitern besser der Kundenbetreuung widmen. Selbst Toilettenpausen lassen sich jetzt leichter koordinieren!“
„Wir müssen uns beim abendlichen Kassenabgleich keine Gedanken über Unstimmigkeiten machen und können der Kundenbetreuung widmen.“
Paypod stellt seine Leistungsfähigkeit unter Beweis
Automatisierte Bezahlstationen sind eine effiziente und hygienische Möglichkeit für Betriebe, Bargeld anzunehmen. Dabei stehen eine Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung.
Warum hat sich Patrick für die Paypod-Lösung entschieden? Design, Systemkompatibilität und Leistung. Paypod vereint einen schnellen Banknotenwechsler, einen Münzwechsler und die POSlinq[1}™{2]-Softwareanwendung in einem einzelnen, innovativen Gerät. Es kann ohne einschneidende Änderungen direkt auf einer Theke oder einem Display installiert oder darin eingebettet werden. „Das Design ist edel, robust und passt perfekt zu unserem Umfeld und unserer Marke“, so Patrick.
Durch die nahtlose Integration in jedes Windows-POS-System ist das Gerät in weniger als einer Stunde einsatzbereit. „Die POSlinq-Software kümmert sich um alles und ist unabhängig von jeglichen Schnittstellenanforderungen“, erläutert Patrick. „Unser Bowling-Software-Anbieter würde uns niemals erlauben, Fremdsoftware in sein geschlossenes System einzubinden. POSlinq hat uns eine elegante und legale Möglichkeit gegeben, diese Einschränkung zu umgehen.“
Nach einer Testphasehatte Patrick die Möglichkeit, die Paypod-Station kostenlos zurückzugeben, falls sie seinen Anforderungen nicht genügte. Aber schon bald war er sich sicher, dass das System ein Volltreffer war. „Ich hatte die Befürchtung, dass unsere Mitarbeiter sich bei der Anpassung schwertun würden. Deshalb hatte ich für den Fall der Fälle eine Reservekasse eingerichtet. Die mussten wir jedoch nie einsetzen“, sagte er. „Während der Erprobung wurden sie immer vertrauter mit der neuen Technologie, und wir konnten sehen, dass das System sowohl in gewöhnlichen als auch in ungewöhnlichen Situationen hervorragend funktioniert.“
Die POSlinq-Software kümmert sich um alles und ist unabhängig von jeglichen Schnittstellenanforderungen.
Kundenerwartungen werden übertroffen
Die Ergebnisse, die Patrick mit dem Paypod-System erlebt hat, und der Service, den er von der Firma empfangen hat, haben seine Erwartungen übertroffen. „Unsere Mitarbeiter haben jetzt mehr Zeit, sich auf unsere Kunden zu konzentrieren, um für deren Zufriedenheit zu sorgen und Feedback über Bereiche zu erhalten, in denen wir uns verbessern könnten“, sagte er. „Wir haben die Paypod-Lösung bereits mehrfach weiterempfohlen!“
Patricks eigene Erfahrungen als Kunde sind ebenfalls hervorragend. „Aufgrund früherer Erfahrungen war ich vorsichtig und hatte Bedenken, dass der freundliche und offene Austausch mit dem Support-Team von CPI nach Abschluss des Verkaufs nachlassen würde“, erklärt er. „Ich bin froh, sagen zu können, dass das Support-Team immer für uns da ist, falls wir es brauchen.“